Satisfaction: how every great company...
Bibliography: p. 323-329
Bibliography: p.93
Tidak ada tamu yang mau diperlakukan dengan biasa saja.Dan tidak ada satupun hotel yang mau mengabaikan keluhan tamu yang menginap.Dengan membaca buku ini anda akan menemukan cara mudah untuk menjadikan tamu menjadi sahabat baru anda
bibliograpy and index
Index