Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan puas? Tak cukup! . Yogyakarta: Andi Publisher.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan puas? Tak cukup!". Yogyakarta: Andi Publisher, 2015. Text.