Gaya APA

Gerson, R, F., Widyaningrum, H, [, B. (2001). [Measuring Customer Satisfaction] Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F., Widyaningrum, Hesti., [Alih, Bahasa]. "[Measuring Customer Satisfaction] Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu". Jakarta: PPM, 2001. Text.