Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisa Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisa Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.