Gaya APA

Gaspersz, V. (2002). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa: strategi untuk memenangkan persaingan global (Cet. 2). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Gaspersz, Vincent. "Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa: strategi untuk memenangkan persaingan global". Cet. 2 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.