Gaya APA

Tjiptono, F. (2001). Manajemen Jasa (2nd. Ed. Cet. 2.). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen Jasa". 2nd. Ed. Cet. 2. Yogyakarta: Andi, 2001. Text.