Gaya APA

Yoeti, O, A. (1997). Pelayanan Prima di Bank Tuntutan Nasabah Masa Kini (Cet.2). Jakarta: InfoBank.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.. "Pelayanan Prima di Bank Tuntutan Nasabah Masa Kini". Cet.2 Jakarta: InfoBank, 1997. Text.