Kebijakan publik merupakan terobosan atau inovasi untuk memberikan penyelesaian terhadappersoalan yang ada ataumemberikan kemudahan terhadap kebutuhan masyarakat.Kebijakan publik mutlak untuk kepentingan masyarakat,kepentingan bersama dan bukan untuk kepentingan individu
Buku ini memberikan pemahaman kepada para pengambil kebijakan, manajer pemerintahan, politisi, konsultan pembangunan, dan masyarakat sipil mengenai pedoman penerapan pelayanan prima. Reformasi pemerintahan yang sangat cepat memerlukan buku panduan yang bisa menuntun untuk melakukan langkah-langkah perubahan yang kongkrit dan aplikatif. Hal tersebut disajikan dalam buku ini.
Includes Bibliography and Index